Reklamacje i odstąpienie

1. Jak złożyć reklamację lub odstąpienie

Reklamacje i oświadczenia o odstąpieniu możesz wysłać na: contact@goodpromptschool.com. To preferowany i najszybszy kanał obsługi.

Jeżeli wolisz formę pisemną, możesz też wysłać pismo pocztą na adres: ul. Trojaków 4a, 66-132 Trzebiechów.

W zgłoszeniu podaj co najmniej imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy koncie lub zakupie, numer zamówienia (jeśli go masz) oraz opis problemu.

Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, korzystając z danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu.

2. Zgodność treści cyfrowych lub usługi cyfrowej z umową

Good Prompt School odpowiada wobec konsumenta za zgodność treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

Jeżeli treść lub usługa cyfrowa nie została dostarczona albo jest niezgodna z umową, możesz zgłosić reklamację i żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, chyba że byłoby to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

3. Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności

Jeżeli nie doprowadzimy treści lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności albo gdy brak zgodności jest istotny, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy zgodnie z ustawą.

Prawo to wynika z przepisów o zgodności treści i usług cyfrowych z umową i nie zależy od 14-dniowego prawa odstąpienia.

Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

4. Kiedy zwykłe 14-dniowe prawo odstąpienia mogłoby mieć zastosowanie

W standardowym modelu sprzedaży Good Prompt School płatna treść cyfrowa jest dostarczana od razu po zakupie, po udzieleniu przez kupującego dwóch wymaganych zgód. Dlatego w typowym zakupie na tej stronie zwykłe 14-dniowe prawo odstąpienia co do zasady nie ma zastosowania.

To prawo mogłoby mieć znaczenie tylko wyjątkowo, na przykład gdyby dostarczanie treści w ogóle się nie rozpoczęło albo nie zostały spełnione ustawowe warunki utraty prawa odstąpienia.

Jeżeli taki wyjątkowy przypadek wystąpi, do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem. Możesz wtedy skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

5. Wyjątek dla treści cyfrowych dostarczanych od razu

Płatny dostęp do biblioteki Good Prompt School jest treścią cyfrową dostarczaną bez nośnika materialnego.

W standardowym procesie zakupu na tej stronie wyjątek ten działa, ponieważ przed zakupem zbieramy wymagane zgody, a po zakupie niezwłocznie rozpoczynamy dostarczanie treści.

Aby utrata prawa odstąpienia była skuteczna, łącznie muszą zostać spełnione następujące warunki:

• kupujący wyraźnie żąda rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14 dni;
• kupujący przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania;
• sprzedawca potwierdza zawarcie umowy i zapis tych zgód na trwałym nośniku.

6. Skutki skutecznego odstąpienia

Jeżeli odstąpienie jest skuteczne i prawo odstąpienia przysługiwało, zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z użyciem tego samego sposobu płatności, chyba że wspólnie uzgodnimy inaczej.

W przypadku treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego nie ma obowiązku odsyłania rzeczy.

Utrata zwykłego prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania nie wyłącza prawa do reklamacji ani uprawnień z tytułu niezgodności treści lub usługi cyfrowej z umową.

7. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwej Wojewódzkiej Inspekcji Handlowej.

Szczegółowe informacje o dostępnych procedurach znajdziesz także na stronach UOKiK.